德邦快递小哥谭诚，常对徒弟说“快递就是服务行业。你们要想得到客户认可，除了专业服务外，还要真心实意为客户着想。坚持做到这两点，你们肯定会有回报。” 谭诚连续两年分别获得德邦快递金砖快递员和铜砖快递员。在德邦快递工作五年，谭诚每天虽忙碌但却踏实，他说，在德邦快递，他看到自己每一次付出都有回报，这也是他在这个岗位服务多年，仍保持一腔热血的主要原因。

大学结缘，心底埋下了种子

　　在谈及如何与德邦快递结缘时，谭诚笑了笑说，“早在大学时代，德邦快递就已经在我的心底埋下了种子。”

　　2010年的夏天，还在读大三的谭诚在校园闲逛，看到一个快递摊位，围着很多马上毕业的学长学姐。于是他怀着好奇心走了过去。

　　谭诚看到身着德邦快递工服的年轻人正在帮学生打包、搬运行李。每件行李又大又重，在炎热的夏天，这帮快递员大汗淋漓，工服差不多被汗水浸透了。不过，他们依旧耐心十足地帮助前来的学生，谭诚对此印象非常深刻。

　　“当时，就觉得这家快递公司很专业、服务态度又好。我回到宿舍后，上网查了下德邦快递公司的情况和招聘信息，了解到公司很正规，规模也很大，心想明年毕业可以去德邦快递试试。”于是，德邦快递就此在谭诚的心底种下了种子。

　　毕业之后，谭诚做了两年生意失败，他意识到，自己应该参加工作，在工作岗位上多磨炼心智，积累社会经验。于是，那个曾在大学时代埋下的种子，就此开始生根发芽。

潜心笃志，底层做起磨炼本事

　　“当时只有一个想法，去德邦快递。如果这个工作也干不好，坚持不下去，我可能真不适合给别人打工，就只能做个体户了。”抱着这样的想法，谭诚在太原市人才市场投了简历。尽管不符合条件，但他又跑到了运城的空港区营业部咨询，表示自己想进德邦快递。相关负责人表示，公司刚成立了快递到达业务，正在招聘送件员，是编外岗位，但也有机会成为正式员工。

　　谭诚毫不犹豫地入职了德邦快递。入职第一个月，每天只有几件货，但他并没有放弃。凭借自己对这份工作的热爱，克服种种困难，客户也越来越多。半年后，谭诚终于“修成正果”，成为了德邦快递正式员工。

　　“我的工作方法就是严格遵守公司定下的服务标准。帮客户做好打包，无论大、中、小件，我都坚持送货上楼，为客户解决问题，慢慢地大家都知道德邦快递服务挺好，都愿意找我发件，客户就这么积累下来了。”谭诚笑着说。

　　发展客户用专业服务，稳定客户一定要真心付出。谭诚表示，自己与很多客户都有着同行撬不走的交情。

　　比如，2017年，谭诚认识了一个做服装的客户，这个客户每天出货量很大，而且收货件都不在同一个地点。为了更好地服务，谭诚将客户在运城的每个服装加工点、出货时间以及负责人都熟记于心，在工作上从未出过差池。久而久之，服装客户也就成了“甩手掌柜”，非常放心把这部分工作交给谭诚。2018年，谭诚得知服装客户要搬家。于是，他骑着三轮车来到仓库，帮客户清点、搬运货物。谭诚从运城的最北边骑到最西边，他和客户之间的关系，也一步一个脚印越走越牢固。

五年获奖两次，一腔热血继续前行

　　日拱一卒，功不唐捐。谭诚入职德邦快递五年，在专业服务和真诚的付出下，他的大客户越来越多，凭借突出的业绩和零投诉的服务，谭诚分别荣获了2018年金砖快递员和2019年铜砖快递员的称号。

　　据了解，金砖奖是德邦快递对快递员最高的荣誉奖励。它有着严格考核指标，包括零客户投诉、时效快、运费合理，包装合格等20余项，必须连续12个月绩效考核都能达到德邦快递五星级标准，才能被评为五星金砖快递员。谭诚表示，严格遵守公司定下的标准服务客户以及真心实意为客户着想，这就是他工作的“秘籍”。

　　同时，谭诚对入行的德邦小哥也有一些建议。首先，他认为要有吃苦意识，不是只有快递行业辛苦，每个行业都有困难的地方，要去解决难题而不是逃避它。其次，少抱怨是谭诚的“秘诀”之一。面对公司的一些制度调整，要静下心研究公司政策变化的原因，以及自己工作需要调整的方向。做好做亮点，业绩也会越来越好。

　　“公司在人员激励政策和岗位晋升都是很人性化的，像很多领导，大多数都是底层员工晋升上来的。今年，也有领导主动问我，是否想去其他城市做管理岗位，我听完，内心很激动，非常感激公司给了我这样的机会。”谭诚笑着说。

　　德邦快递一直坚持“物畅其流，人尽其才”的使命，看重员工的福利和人才培养。在福利制度方面，公司设立了金砖奖、“亲情1+1”制度、“家庭全程无忧”制度和“集体婚礼”等。在人才培养方面，建立“二元人才结构”体系，即管理岗位主要通过内部提拔，并通过社招补充部分管理岗位。同时，德邦快递还开设了股权激励，为更好地培养人才，在管理层实行“之”字形管理。

　　“德邦快递全心全意为员工着想，员工才会全心全意为客户着想，客户收获满意的服务，才会对我们越来越认可，这是一个正向循环的关系。”德邦快递相关负责人表示。

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